如果在恢复先前的购买时遇到问题，请检查下列情况：
- 对于在 iOS 设备中进行的购买，您只能在 iOS 设备上恢复该购买。同理，在 Google Play 或 Amazon Appstore 进行的购买，只能在其他设备上使用相同商店进行恢复。这是应用商店运营商（Apple、Google、Amazon 等）所做的限制，我们对此无能为力。
- 如果网速较慢，在恢复时可能会超时，发生“无可恢复项”错误。请换用较快的 WiFi 网络重新尝试恢复。有时，在发生错误后，若等待一段较长时间，能够成功完成恢复。
- 对于 iOS 设备（iPhone、iPad）：
- 关于 Apple 的常见恢复问题的解答，请访问 。
- 要恢复工作，设备必须使用最初进行购买时所用的 AppleID。如果使用了不同的 AppleID，你可以暂时切换至原来的 AppleID，完成恢复后，在继续使用新的 AppleID。关于在手机上如何更改 AppleID，请参阅 。
- 切勿禁用应用内购买，否则将无法恢复。关于禁用/启用应用内购买的详细信息，请参阅 。
- 如果要恢复到一个运行较低版本 iOS 的旧 iOS 设备（比如运行 iOS 5.1.1 的 iPad 1），而且购买是在最新版 iOS 设备上进行的，这种情况下可能无法恢复。这是一个 iOS 限制。其解决方法如下：
- 在新设备上，对于所做购买，请求 Apple 退款。
- 在旧的 iOS 设备（如 iPad 1）上重新进行相同的购买
- 如果需要，您可以在最新设备上进行恢复。
- 如果收到错误消息说“这不是一个测试用户账户”或者类似消息，这可能是一个与 iOS 升级有关的错误。下面是一些相关信息：
- 对于 Google Play Android 设备：
- 要恢复工作，设备必须使用最初进行购买时所用的 Google Play 账户。这里有一些关于 Google 支持 的相关信息。如果您的设备当前未使用 最初购买时所用的 Google 账户，这里还提供了一些相关说明 。
- 对于 Amazon App Store：
- 从 Amazon Appstore （即使在非 Kindle Fire 设备上）进行的购买必须从 Amazon Appstore 进行恢复。同理，在 Amazon Appstore 中必须使用最初进行购买时所用的账户。
- 在 Amazon Kindle Fire 上，您可能需要从云端（而非商店）进行恢复。请尝试一下。这里有一些 信息。
如果仍有问题，请联系 support@77sparx.com。在电子邮件中，请告诉我们您要恢复什么应用，最初进行购买时所用的设备是什么，以及您要将应用恢复到什么设备。谢谢！
