過去の購入履歴をリストア(復元)中に問題が発生している場合、以下の説明を参照してください:
- iOS デバイスで購入した場合、iOS デバイスでのみリストア可能です。同様に、Google Play または Amazon アプリストアで購入した場合、同じ購入先でのみリストア可能となります。ただしこの場合、購入先が同じであれば、異なるデバイス(端末)でもリストア可能です。該当する機能制限はアプリストアの運営側(Apple、Google、Amazon など)によって設定されています。申し訳ございませんが、弊社側で管理することはできません。
- 低速のネットワークを使用している場合、「リストアする対象がありません」とエラー表示され、リストア作業がタイムアウトすることがあります。高速の Wi-Fi ネットワークを使用して、再度リストア作業をお試しください。エラーメッセージが表示された後そのまましばらく待っていると、リストア作業が正常に完了することがあります。
- iOS デバイス(iPhone、iPad)の場合:
- 一般的なリストア問題に関しましては、Apple の 「修理サービス Q&A センター(FAQ)」でご確認ください。
- リストア作業を行う際は、初回購入時に使用した Apple ID をデバイスに関連付けしてください。デバイスに異なる Apple ID が関連付けされている場合、一時的に初回購入時の Apple ID に切り替えてください。リストア作業完了後、新しい Apple ID に戻してください。携帯の Apple ID を変更する方法は、こちら でご確認ください。
- リストアできなくなりますので、App 内課金を「オフ」にしないでください。App 内課金の「オン」/「オフ」を設定するには、こちらの情報 をご確認ください。
- 最新の iOS デバイスで購入した製品を、非常に古いバージョンの iOS を搭載した旧式 iOS デバイス(例、iOS 5.1.1 を搭載した iPad 1)にリストアしようとすると、正常に実行できないことがあります。これは iOS の機能制限です。以下の方法で回避できる場合があります:
- 新しいデバイスで購入した際の返金手続きは Apple 社へご依頼ください。
- 旧式の iOS デバイス(例、iPad 1)で再購入してください。
- 購入手続き完了後、必要に応じて最新デバイスに購入履歴をリストアしてください。
- 「テスト用ユーザアカウントではありません」あるいはこれに類似するエラーメッセージが表示される場合、iOS アップグレード関連の問題である可能性があります。こちらの情報をご覧ください:
- Google Play(Android 端末)の場合:
- リストア作業を行う際は、初回購入時に使用した Google Play アカウントを端末に設定してください。Google サポートの情報は、こちら をご確認ください 。初回購入時に使用した Google アカウントと現在利用している端末を関連付けできない場合、こちら に記載されている方法に従ってください。
- Amazon アプリストアの場合:
- Amazon アプリストアから購入した場合、Kindle Fire 以外のデバイスを使用したとしても、Amazon アプリストアからリストアしてください。同様に、初回購入時に使用した Amazon アカウントを Amazon アプリストアに関連付けしてください。
- Amazon Kindle Fire の場合、ストアではなくクラウドからリストアされることもあります。指示に従い実行してください。こちらの情報を ご覧ください。
問題が解決しない場合、弊社サポート窓口にご連絡ください: support@77sparx.com。リストアするアプリ、アプリの初回購入時に使用したデバイス(端末)、リストアしようとしているデバイス(端末)をメールに記載し、弊社にお知らせください。ありがとうございます!